Q. Qui est Viva Granola?

Viva Granola est une boutique en ligne vegane et canadienne.  Nous sommes une famille de 2 adultes et 3 enfants demeurant au Québec, Canada. Certains membres de notre famille ont commencé à s'intéresser au végétarisme en 1996 et nous avons ainsi cheminé graduellement en ce sens durant plusieurs années. Nous nous sommes ensuite engagés de tout coeur envers le veganisme au début 2005.   Nous célébrons notre heureuse décision le 1er février depuis.

Q. Êtes-vous une boutique santé? Que veut dire vegan(e)?

Non, nous sommes d'abord et avant tout une boutique Vegane, c'est à dire que les produits sur nos tablettes ne contiennent pas de produits ou sous-produits animaux (tels que chair animale, produits laitiers, oeuf, gélatine, miel, cuir, laine, etc) et ne sont pas/n'ont pas été testés sur les animaux - les produits vegans ne sont donc pas obtenus par exploitation ou cruauté envers les animaux.  Cela dit, nous croyons que les guimauves, bonbons, chocolats végétaliens sont plus "santé" que leurs opposés non-végétaliens, à la fois pour vous, la Terre et les animaux.

Q. Pourquoi êtes-vous Vegans?

Nous sommes avant tout vegans pour les animaux (Droit Animal/Éthique/Compassion) mais nous nous identifions aussi à toutes les autres excellentes raisons.

Q. Publiez-vous un bulletin?

Oui et vous pouvez vous inscrire à notre liste d'envoi en nous envoyant un courriel à vivagranola@gmail.com. Et merci pour votre intérêt!

Q. Avez-vous un magasin sur rue?

Pour l'instant, nous travaillons à partir de notre bureau à la maison mais espérons faire de ce magasin sur rue une réalité!  En attendant, si vous demeurez dans la région de la Ville de Québec, sachez que vous avez l'option de passer chercher votre commande à Ste-Foy.

Q. Puis-je passer prendre ma commande en personne?

Pour les gens demeurant dans la région de la Ville de Québec, il y a deux autres options :

1.  Par livreur, à votre porte ou au bureau, les jeudis ou vendredi de chaque semaine.  Disponible dans les régions de Sainte-Foy, Ancienne-Lorette, Sillery ou Vanier.  Des frais de 5$ s'appliquent.

2.  Par ramassage, à Sainte-Foy, les jeudis de chaque semaine. Des frais de 3$ s'appliquent et les informations nécessaires vous serons données après que vous ayez soumis votre commande.

Q.Quelles sont vos heures d'opération?

Lundi au Vendredi:  9h00 à 19h00 (Heure de l'Est)
Samedi & Dimanche: 9h00 à 12h00 (Heure de l'Est)

Q. Répondez-vous rapidement à vos courriel?

Nous essayons de répondre aussi rapidement que possible mais vous pouvez habituellement vous attendre à une réponse à l'intérieur d'un délai de 24 à 36 heures durant les jours ouvrables.

Q. Comment puis-je passer une commande?

Par internet à www.VivaGranola.com;
Par la poste en envoyant votre commande et votre paiement par mandat postal ou chèque personnel à notre adresse postale;
Par courriel en nous envoyant votre commande -paiement par Compte Paypal, mandat postal ou chèque personnel;

Nous planifions accepter les commandes par téléphone dans le futur.

Q. Si je ne trouve pas ce que je cherche, puis-je vous suggérer de le tenir en magasin?

N'hésitez surtout pas à le faire!  Nous sommes très ouverts à vos suggestions.  D'ailleurs, nous aimerions que nos clients prennent l'habitude de nous dire ce qu'ils recherchent.  Nous faisons et ferons notre possible pour trouver les produits que vous cherchez et nous vous tiendrons à jour de nos progrès, si vous le désirez. 

Q. Quelles formes de paiements acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit, Paypal, mandat postal canadien ou chèque personnel.  Les paiements par cartes de crédit sont vérifiées sécuritairement par Paypal.  Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Paypal pour payer par carte de crédit.  Pour les paiements par chèque personnel, votre commande sera mise de côté dès que nous recevrons votre confirmation de commande et elle vous sera expédiée après que votre chèque aura été traité avec succès (peut prendre jusqu'à 6 jours ouvrables).  Des frais de 35$ seront chargés dans le cas d'un chèque sans fond. 

Q. Combien de taxes dois-je m'attendre à payer?

En ce moment, Viva Granola ne charge pas de taxes.  Nous sommes une très petite entreprise et dès lors nous n'avons pas à charger de taxes à nos clients avant d'atteindre un certain niveau de ventes.

Q. J'aimerais offrir des Certificats-Cadeaux Viva Granola.  Est-ce possible?

Oui, tout à fait!  Vous les trouverez dans la catégorie Chèques-Cadeaux.

Q. Expédiez-vous des commandes hors du Canada?

Nous expédions au Canada et aux États-Unis principalement mais nous pouvons accepter les commandes internationales si vous possédez un compte Paypal.  Contactez-nous par courriel et nous vous donnerons le prix d'expédition selon le poids de vos items et votre adresse d'après les différents services postaux offerts par Postes Canada.  Les clients hors Canada sont bien sûr responsables des frais de douanes, s'ils s'appliquent. Merci de contacter les services frontaliers de votre pays pour les informations pertinentes à votre situation.

Q. Que pouvez-vous me dire de plus au sujet de l'expédition?

Les frais d'envois sont calculés par le module de Postes Canada intégré à notre site web.  Nous n'utilisons pas de service courrier pour l'instant mais espérons pouvoir offrir cette option dans le futur.  Postes Canada charge un minimum de 8$ pour le plus petit et le plus léger paquet, par exemple, lorsqu'il est expédié de la ville de Québec vers Montréal.  Un colis beaucoup plus lourd et beaucoup plus gros (exemple, un colis de 6kg), coûtera environ 12$ s'il est encore une fois expédié de la ville de Québec vers Montréal.  Naturellement, les prix varient d'une ville à l'autre.  Mais gardant cela à l'esprit, vous pouvez voir que les frais d'expédition d'un colis plus lourd sont plus économiques que ceux d'un colis plus léger. 

Pour avoir une meilleure idée des frais d'envois pour votre commande, vous pouvez placer vos items dans votre panier et procéder vers la commande.  Vous verrez alors apparaître les différentes options de livraison ainsi que leur coût, cela basé sur le poids de vos items et sur l'adresse d'expédition.  Si vous préférez, vous pouvez nous envoyer un courriel détaillant ce que vous aimeriez commander en incluant votre adresse et nous pourrons ainsi vérifier les frais de poste pour vous.

Autre chose à savoir, nous réutilisons les boîtes de cartons, le matériel d'empaquetage en styro-mousse, les sacs de plastiques, le papier d'emballage, etc provenant des commandes qui nous sont expédiées par nos fournisseurs pour emballer et expédier votre commande.  Et nous vous encourageons de même à réutiliser ce matériel ou à le recycler. 

Q. Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Votre commande sera préparée et expédiée dans un délai de 24 à 48 heures durant les jours ouvrables, après avoir reçu votre paiement et votre confirmation de commande, quand vous payez par carte de crédit, Paypal ou mandat postal.

Q. Lorsque ma commande sera expédiée, vais-je pouvoir la repérer durant le transport?

Vous le pourrez certainement!  Nous vous enverrons le numéro de repérage de votre colis dès qu'il sera expédié et vous pourrez ainsi surveiller les étapes de livraison sur le site de Postes Canada.

Q. Je n'ai pas reçu de confirmation de commande après mon paiement, est-ce normal?

Cela survient lorsque le client ne suit pas le lien de retour vers Viva Granola après avoir effectué son paiement ou n'a pas laisser la page se re-diriger vers Viva Granola.  Si vous ne cliquez pas sur le lien de retour, nous recevons votre paiement mais pas les détails de votre commande.  Nous devons alors retrouver vos items (qui resteront dans votre panier jusqu'à votre prochaine connection) dans la base de donnée mais malheureusement, cela pourra retarder l'expédition de votre commande s'il s'agit d'une journée occupée. 

Donc, prenez soin de toujours retourner sur le site de VivaGranola après votre paiement en suivant le lien.  De cette façon, vous recevrez une confirmation des items commandés, nous recevrons vos commentaires ou instructions spéciales si vous en avez fait en effectuant votre paiement, votre profil conservera les détails de vos commandes et votre colis pourra vous être expédié promptement.

Q. Tous vos produits sont vegans mais sont-ils tous fabriqués par les compagnies veganes?

Effectivement, tous nos produits sont vegans. Mais malheureusement, les compagnies entièrement veganes sont encore peu nombreuses.  Cela dit, nous croyons que la demande pour les produits végétaliens est un puissant message envoyé aux compagnies partout dans le monde, qu’elles soient complètement végétaliennes ou qu’elles offrent une ligne de produits végétaliens, et qu’encourager ces compagnies est un geste politique contribuant à l’accroissement de l’offre de produits végétaliens.  De même Viva Granola encourage les compagnies qui produisent des produits végétaliens malgré qu’elles doivent, souvent pour des raisons financières, faire manufacturer leurs produits par des compagnies qui produisent aussi des produits non-végétaliens. Nous sommes conscients qu’une très petite quantité de compagnies complètement végétaliennes peuvent à l’heure actuelle se permettre d’avoir leur propre usine ou machineries.

Q. Je souffre d'une allergie sévère, que puis-je acheter de votre boutique?

Pour votre sécurité, nous ne recommandons pas que vous achetiez des produits de notre boutique car les risques de contamination par contact sont possible. Par exemple, beaucoup de produits sur nos tablettes contiennent des noix ou sont fabriqués avec de la machinerie qui transforme aussi des noix.  Considérant que certains produits vegans que nous vendons sont fabriqués par des compagnies qui partagent leur équipement avec d'autres compagnies non-veganes et ce malgré que la machinerie est minutieusement nettoyée entre les différentes productions, d'infimes traces peuvent substituer dans certains produits - si une note à cet effet est sur l'emballage, nous l'indiquons dans la description de l'article en question. 

Q. Je vois que vous vendez des produits réfrigérés que j'aimerais beaucoup commander mais je ne demeure pas à Québec.  Puis-je quand même les ajouter à mon panier?

Lorsqu'un produit a besoin de réfrigération, ou la préfère, nous mentionnons les risques de les faire expédier en cela encore plus si vous vous situez hors d'un rayon de livraison d'un jour.  De plus, nous vous recommandons toujours d'ajouter une quantité suffisante de gels réfrigérants à votre commande pour mettre toutes les chances de votre côté et de choisir l'option livraison-lendemain.

Cela dit, nous sommes encore une très petite entreprise et nous ne pouvons malheureusement pas en endosser la responsabilité financière si cet item arrive à votre porte dans des conditions moins qu'optimales, surtout entre les mois d'avril-mai à septembre-octobre.  Par exemple, les produits Sheese ne doivent pas être exposés à une température de 25C et plus.  Donc, envoyer des produits Sheese par la poste au moins de juillet/août est prendre le risque qu'ils arrivent à destination gâtés.  Cependant, la majorité des produits réfrigérés pourront être expédiés sans problème durant la partie plus fraîche, voire froide, de l'année et certains ne demandent pas autant de réfrigération que d'autres.  Vous trouverez les détails sur la page de description de ces produits.  Si vous choisissez de vous faire expédier des items réfrigérés, vous devrez en accepter les risques en plaçant votre commande, c'est à dire que si les items arrivent à votre porte dans un état moins qu'optimal, nous ne pourrons vous offrir de remboursement.  La décision de commander des produits réfrigérés est donc laissée à votre discrétion. 

De notre côté, nous faisons notre possible pour emballer consciencieusement les produits réfrigérés et si nécessaire, nous pourrons même retarder l'expédition de votre commande d'un ou quelques jours afin que votre colis ne soit pas en transit ou laissé en attente dans un bureau de poste durant la fin de semaine. Un exemple: si vous commandez un produit réfrigéré un jeudi, nous attendrons le lundi pour expédier votre colis car il serait impossible pour Postes Canada de vous le livrer le lendemain (vendredi).  Aussi, certains clients nous demandent de congeler leurs produits avant de les expédier et il nous fait plaisir de faire un pas de plus pour que leurs items restent frais durant le transport. 

Durant l'été, il faut garder à l'esprit que les chocolats peuvent ramollir ou fondre durant le transport même s'ils ne demandent pas normalement à être réfrigérés.  Encore une fois, nous vous recommandons d'ajouter un (des) gel(s) réfrigérant(s) à votre commande et de choisir le service postal approprié pour minimiser les risques...

 

Q. Quelle est votre Politique sur les Retours?

Pour toute information sur les retours - quels produits peuvent être retournés et quelle est la procédure de retour- s'il vous plaît vous référer à notre page Politique sur les Retours. 

Q. Quelle est votre Politique de Confidentialité?

Nous ne vendrons jamais vos informations à de tierces parties.  Pour de plus amples renseignements, s'il vous plaît vous référer à notre page Confidentialité.

Q. Comment puis-je vous contacter?

Par la poste à: (à noter que ceci est l'adresse postale, nous n'avons pas encore de boutique sur rue)
Viva Granola
2700 boul. Laurier C.P.31150
Québec QC G1V 2L8

Par courriel à:
info@vivagranolaveganstore.com